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尊敬的客戶,歡迎您使用我公司的電動機。如果電動機一旦出現質量問題需要售后服務時,我公司的服務流程如下:
1.由客戶向我公司提供電動機的型號規格,出廠日期,出廠編號,電動機出現的故障情況,貴公司的廠名,地址,聯系方式??賞ü緇按?,手機短信,電子郵件的方式反饋到我公司。
2.我公司售后服務部接到客戶提供的電動機信息,立刻進行初步的原因分析,四小時內作出答復。
3.如果需要現場服務的,我公司在48小時內派出服務人員,服務人員到達現場后應立刻進行電動機的恢復工作,電動機的質量問題不解決,服務人員不得撤離現場。如現場質量問題無法解決,需要返回我公司修理的電動機,由雙方商定交付時間,保證及時修理。在現場服務結束時,由我公司服務人員填寫“質量信息反饋處理表”,簡述電動機的損壞原因和處理方式,由客戶確認并簽署意見,服務人員才能離開現場。
4.服務結束后,由我公司售后服務部對此次服務進行歸檔和回訪。

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